“良好的思想意识是正确行为的先导，无私奉献、钻研好技术、执行好每一次出行任务便是我们的根。”这是高国然的师傅、北京市劳动模范何少花讲给她的话。加入北京公交集团9年来，高国然始终将这句话铭记于心。

时常向同事请教驾驶经验和技能；利用休息时间扎进书海中学习相关知识；放弃休息苦练驾驶技术……9年来，高国然刻苦学习、锤炼驾驶技术。凭借勤奋与努力，她的驾驶技术突飞猛进，在入职两年后，便取得北京公交集团“工匠杯”职业技能大赛第一名的好成绩，被授予北京公交集团“大工匠”称号。

“成绩的取得既是对我工作的肯定，也鞭策着我不能懈怠。”工作中，高国然经常向老师傅学习，在博采众长的基础上总结提炼出“起步要慢”“行驶要稳”“刹车要柔”“心态要平和”“重点照顾要到位”的“避免客伤五要素”工作法，为日常运营中确保乘客安全奠定了坚实基础。车队将这一工作法进行推广使用，不仅提升了整条线路的服务质量和安全水平，更提升了乘客乘车体验。

103路是全国工人先锋号线路，该线路途经多个旅游景点，老年乘客多。高国然将车开得既稳当又舒服。一次，一位老年乘客焦急地登上了她驾驶的公交车，打听前往协和医院的路线。她迅速画出乘车和步行路线图交给乘客，乘客连声道谢。3个月后，这位寻找许久的乘客终于找到了高国然。乘客激动地握住她的手，介绍病情已好转，这次是特地来北京复查的，还从包里掏出了一袋家乡特产的大枣，执意要送给她，被她婉拒了。

在不断提升专业技能的同时，高国然还积极参加各类培训和交流，汲取新知识。她积极探索“互联网+公交”的新型服务模式，通过线上学习平台了解智能化公交发展趋势，学习如何运用大数据分析提升运营效率、如何利用社交媒体平台加强与乘客的互动交流。她还利用业余时间自学心理学、沟通技巧等课程，以便更好地理解乘客需求，处理各种服务场景。

高国然不仅工作能力突出，还多才多艺，特别是在文艺、宣讲等活动中都能看到她活跃的身影。她积极加入北京公交集团职工乐团，用音乐传递公交职工的正能量。为进一步发挥所长为企业作出贡献，她向专业老师请教宣讲技巧，经过刻苦努力，她的宣讲水平突飞猛进。2018年，高国然成为北京市交通委宣讲团成员，走进机关、企业、社区、学校，推广公交政策服务、倡导绿色出行理念、普及交通安全知识、讲述公交职工故事，累计参加宣讲活动30余场次。

高国然还积极参与策划宣讲选题，不断丰富完善宣讲内容，持续挖掘培育公交好精神、好故事、好声音，创作出符合北京公交文化发展多样化题材的优秀宣讲作品。她先后获得“优秀宣讲员”“十佳宣讲员”“金牌好故事”“年度最佳好故事”等6项个人荣誉，用宣讲的方式将公交职工的精神品质传递下去。

不久前，高国然被授予北京市劳动模范称号。“我将继续立足岗位，传承和弘扬公交职工的精神品质，以更加饱满的热情和干劲做好本职工作。”她说。

□本报记者 盛丽